FAQ'S Preguntas Frecuentes
Realizar Pedidos
Para realizar tu compra, entra en la página del producto deseado y sigue los siguientes pasos:
- Hacer click en «Añadir al carrito» y elegir la opción «Finalizar Compra».
- En la siguiente página, «Detalles del pedido», hacer click en «Pagar».
- Si no tienes cuenta de WorldshishasB2B, elige la opción «Crea una cuenta». La validación de tu cuenta puede tardar varias horas.
- En el siguiente paso debes rellenar en «Datos» toda la información que requiere. Añade la «Dirección de facturación» y hacer click en «Guardar».
- Una vez hayas comprobado tus datos, acepta los términos y condiciones y elige el método de pago que te convenga.
- Si es con tarjeta de crédito/débito, recibirás un correo de confirmación de tu pedido. Si es por transferencia bancaria, recibirás un correo con las instrucciones de pago.
Te enviaremos un correo de confirmación para validar tu pedido. También puedes revisar en tu perfil el estado de tus pedidos.
Si trascurridas 24 horas sigues a la espera de confirmación de tu pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a info@casasors.com
La dirección de entrega y de facturación no siempre tienen que coincidir, tu eliges.
La dirección de facturación es aquella que necesitas que aparezca en la factura que te entreguemos (la de tu empresa).
La dirección de entrega puede ser otra diferente, ya sea porque a ti te convenga que el transportista deje tu material allí en vez de en la dirección de facturación.
Lo más habitual es que la dirección de facturación coincida con la de entrega.
El modelo 036 es el documento que acredita que estas inscrito en el Censo de Empresarios y te has dado de alta en Hacienda (AEAT) para realizar una actividad profesional.
Con este documento validaremos que eres una empresa y puedes comprar en nuestra web.
Este documento lo puedes pedir en tu gestoría o lo puedes descargar en la web de La Agencia Tributaria.
Envíos y Seguimiento
Puede conocer el estado de tu pedido a través de tu cuenta. A continuación se enumeran las diferentes etapas de un pedido.
- Pendiente: significa que estamos esperando el pago (por ej. una transferencia bancaria) o que tu pago ha sido confirmado, pero que el pedido debe ser validado por TIENDA ONLINE. Esta es una medida de seguridad para evitar pagos y pedidos fraudulentos.
- En curso: todos los detalles relativos al pago han sido validados y el proceso de envío de tu pedido está en marcha.
- Enviado: Al menos un paquete de tu pedido ha sido enviado desde nuestra central
- Reembolsado: todo el pedido o una parte ha sido reembolsado.
- Cancelado: el pedido ha sido anulado
El coste del envío de nuestro productos puede variar por varios factores, durante el proceso de compra serás informado.
Encontrará toda la información sobre nuestros gastos de envío en envíos y devoluciones.
El tiempo de entrega es de 24 a 48h en Peínsula y Baleares y 7 dias a Canarias, Ceuta y Melilla. Siempre sujeto a la disponibilidad en stock del producto. Los productos con mayor salida suelen estar disponibles siempre.
Encontrará toda la información sobre nuestros tiempos de envío en envíos y devoluciones.
Enviamos a toda la Penísula, islas Baleares, islas Canárias, Ceuta y Melilla.
Encontrará toda la información sobre nuestros tiempos de envío en envíos y devoluciones.
Usted recibirá un correo electrónico automático en el día en que su pedido salga desde nuestra central.
Este correo electrónico contiene la lista de artículos expedidos y un enlace para el seguimiento del paquete.
Si tiene preguntas acerca del envío y la entrega de un paquete, póngase en contacto con el transportista. Tenga el número de seguimiento a mano.
Incidencias y Devoluciones
Si deseas cambiar la dirección de entrega antes de la expedición del pedido, ponte inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente 932 00 97 97
Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, el cambio debe hacerse directamente poniéndote en contacto con la compañía de transporte Nacex.
Si tu pedido ha sido tramitado pero aún está a la espera de confirmación, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para estudiar el estado de tu pedido y ver posibles modificaciones. No podrás cambiar el método de pago. También puedes cancelarlo de inmediato y volver a realizar uno nuevo.
Ponte en contacto con atención al cliente de Shamar para explicar los motivos del cambio y las condiciones.
Mi Cuenta
A través del formulario de registro de WorldshishasB2B. Nos pondremos en contacto contigo en la mayor brevedad posible para validar tu solicitud y así puedas acceder a tu cuenta y a nuestros precios.
Puedes ver los pasos a seguir aquí.
En el menú superior, haz click sobre el icono de usuario.
Accederás al área de cliente donde podres ver y modificar tus datos de contacto, facturación, envíos.
En esta área podrás ver tus pedidos realizados, ver su estado o cancelarlos en caso de error.
No puede efectuar un pedido sin haber creado previamente una cuenta, ya que necesitamos verificar que eres una empresa. Nuestros precios son únicamente para profesionales del sector.
Si has olvidado tu contraseña, haz entra en click en “¿Has olvidado tu contraseña?” y introduce tu dirección de correo electrónico. Recibirás un mensaje para restaurar tu contraseña.
Otras Preguntas
Si encuentras un error en el sitio, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo uso del formulario de contacto por favor.
Lamentamos las molestias ocasionadas y pasaremos tu incidencia al departamento correspondiente para que se proceda a solucionarlo.
No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo por correo, por teléfono (whatsapp o llamada) o en la sección de contacto.
